一、工作职责1.团队建设与管理：负责团队的组建、培训、考核及日常管理工作。负责班组成员的排班、考勤、绩效评估等工作。关注班组成员成长，进行业务指导和工作辅导，营造积极向上的团队氛围。2.现场运营管理：负责班组现场日常运营管理，确保话务系统稳定运行，及时处理突发情况。监控班组话务数据，根据数据变化进行运营策略调整。3.业务支持与提升：负责班组话务相关业务知识的收集、整理和更新，确保班组成员能够准确、高效地解答客户问题。组织班组成员进行业务知识培训，提升团队业务水平和服务能力。负责处理班组成员无法解决的疑难问题和客户投诉，并及时跟进处理结果。定期对班组话务数据进行分析，根据数据分析结果，提出改进建议，并推动相关部门落实。4.跨部门协作：协调与其他部门的沟通协作，确保信息传递顺畅，问题解决及时。5.完成上级领导交办的其他工作。二、任职要求1.大专及以上学历，二年及以上呼叫中心管理岗位工作经验。2.熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等，具有基础的数据处理和分析能力。3.具有较强的学习能力、执行能力和抗压能力，以及良好的沟通辅导能力。4.品行端正、勤学好问、认真负责、积极上进。5.适应轮班制，并接受工作时间，必要时可加班。三、薪酬待遇1.综合薪酬5000-6000元/月（基本工资+绩效工资+节日福利+各类补贴）。2.缴纳社会保险（养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险、工伤保险）和住房公积金。3.享受各类国家法定带薪假福利（婚假、产假、护理假、带薪年假等）。4.定期组织丰富多彩的团建活动，提供培训提升和交流学习的机会，打通晋升主管、经理、总监更高岗位的通道。四、上班时间08:00-22:00排班轮休制，上五休二，无大夜班。五、工作地点南宁市良庆区平乐大道15号中国平安大厦（地铁3号线广西规划馆站C出口）。

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企业地址:南宁市西乡塘区广西庆瑞信息产业有限公司
企业介绍：广西庆瑞信息产业有限公司成立于2011年，注册资金1000万元，业务范围立足于广西区市，业务覆盖呼叫中心、增值电信、人力资源三大领域，持续以“专业团队、专业运营、专业服务”为核心，着力打造成为全国领先的企业综合信息服务...<详细介绍>